1、通过关系营销获得成功的公司
2、通过关系营销而失败的公司
1)被动型—公司完全没有主动性,不去了解客户需求;
2)缺乏关系资源—在与客户接触时表现冷淡或不够积极;
3)寻找错误对象—选择错误的潜在客户群体进行交易;
4)利用错误方式—把客户当作普通人来看待。
1)寻找合适的客户:不要只考虑产品和服务本身;
2)加强沟通,提高满意度:与客户保持联络并让他们感觉到你很重视他们。你的每一次接触都应该是为双方创造价值。
3)建立长期关系:维护老客户同时吸引新客户;